设备连接示意图：
录音盒实物图：
服务器端主界面：
联系人共享：后台使用的大型网络数据库(SQL Server)保证了所有的客户端系统共享联系人信息和
通话记录信息。每个客户端都具有来去电弹屏、电脑拨号、客户资料管理、通话记录管理、通话记录查
询以及收听录音等功能。通过服务器端可以设置每一条线路录音启动开关以及每一个客户端的使用权限
：信息修改权限，信息删除权限以及查听录音的权限。服务器端运行在连接录音盒的电脑上，所有线路
的录音文件都存放在该电脑上。服务器端可以设置每一个联系人的共享属性：
客户端登录界面：
客户端运行界面：
客户端来电、去电弹屏：客户端登录通道的电话有来电或者去电时，电脑自动显示通话号码对应联
系人的的详细信息、照片、交往记录、业务记录；您可以在弹屏界面编辑本次通话的备忘信息。弹出名
片有两种样式：大名片和小名片，根据个人喜好设置自己喜欢的弹屏样式，大名片样式：
鼠标点击“百度”或者“GOOGLE”图片可以打开相应的通话号码搜索页面。
下图为通弹屏界面的话备忘栏目，可以在通话时进行通话摘要记录：
下图为弹屏界面的交往记录栏目，在该栏目可以浏览来电联系人的历史通话记
录、短信记录、通话摘要记录等信息：
下图为弹屏界面的业务订单记录栏目，在该栏目可以浏览来电联系人的历史订单
记录，可以在该界面添加，编辑订单：
小名片样式(由屏幕的右下角弹出)：
录音：呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自
动停止录音。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数
据仅占用3MB硬盘空间，如果您使用50G的硬盘空间存放录音文件，平均每天录音4个
小时，可以存放20年的录音)。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。可
以通过内嵌到无忧运力客户管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听
录音文件。服务器端录音设置界面如下：
客户端电脑拨号：鼠标点击联系人号码，摘机即可自动对该号码进行拨号呼叫，
代替了手动按键拨号的烦琐过程。将长途IP字头设置好后，软件拨号时自动加拨设
置后的内容，大大提高了拨号效率：
快速拨号：将经常联系的号码保存到快速拨号列表，点击电脑帮您自动拨打出
去，大大提高了常用号码的拨号效率：
客户端网页划词拨号：在浏览网页时，如果网页内容中包含了您要联系的电话
号码，用鼠标选中该号码，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择“电脑拨号”，
摘机后，无忧运力客户管理系统自动呼叫您选中的号码，大大提高了对陌生号码的拨号
效率：
客户端通讯录管理：通讯录中存储了姓名、单位、部门、职务、类别等基本信
息；单位电话、移动电话、家庭电话、传真等电话号码信息以及QQ(点击右边小图
标直接QQ交流)、电子邮件(点击右边小图标直接发送邮件)、网页(点击右边小图标
直接打开网页)、地址、备注等其它信息；添加图片文件，在去电或者来电时在弹
屏界面显示图片信息；设置关联文件(格式不限)，可设置来电时自动打开；可以自
定义字段名称(通讯录列表和弹屏界面也会显示自定义后的字段名称)；联系人信息
在主界面中按照类别分层次显示；通讯录编辑界面如下：
业务记录维护：在通讯录编辑界面可以编辑当前联系人的业务记录：
业务记录：按照今天、最近一周、最近一月等时间段条件显示业务记录：
业务记录查询：根据查询内容，创建时间，创建人(登录客户端的通道号)等内
容查询符合条件的业务记录，查询结果可以导出至EXCEL文件。
客户端通话记录：按照今天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去
电通话类型选项分类显示通话记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，
更加方便您对通话记录的管理；对有录音标记的通话记录通过右键菜单操作可以
使用内嵌到无忧运力客户管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听
相应的录音：
通话记录查询：根据联系人姓名、单位名称、通话号码、通话摘要、通话类型、
通话时间等条件查询通话记录，查询结果可以导出至EXCEL文件。
通话统计分析：在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计结果
可以导出至EXCEL文件。
通话摘要类别：该功能方便了在通话过程中的快速备注和通话分类：
通话摘要类别2 ：
自定义业务订单记录字段：为了使业务记录的字段信息与您的实际业务订单描述
相一致，可以在自定义业务记录字段：
双击 第一个条目 对该条目进行编辑：
点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目：
通过上面的设置，添加新订单时的界面如下：
客户端任务安排提醒：将当天或最近几天计划要做的每一件事情形成任务逐条在
无忧运力客户管理系统中编辑好，并设置“启用提醒”；任务结束时间一到，无忧运力客户管
理系统会及时提醒您，从而避免了漏做计划好的事情，成为您办公的得力助手。系统
主界面的上方还有 今天待办事项的提醒功能，当天有客户回访安排或者其它任务安
排时，醒目的红色字体提醒，点击提醒信息显示待办事项内容。
高权限坐席客户端可以对其它坐席客户端进行任务安排分配：
客户端知识库：通过知识库，客服人员根据客户提出的问题，找出统一标准的解
决方法，所有的知识库库信息都是共享的。
自定义通讯录字段：为使通讯录的字段信息与您的实际业务描述相一致，可以自
定义通讯录字段名称：
双击 第3个条目 对该条目进行编辑：
点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目：
自定义完成后，通讯录编辑界面、通讯录列表、弹屏界面都会显示自定义后的字段名称。
以酒店行业为例，用户可以将通讯录字段自定义如下样式：
来电或去电时客户端弹出Web页面：启用系统对接功能后，当来电或去电时可以根
据通话号码动态生成相应Web地址，并将该Web地址的页面弹出。如果您已经有自己的WEB
系统，在服务器端正确配置WEB地址信息，来电或去电时客户端就会自动打开您的WEB应用
系统中电话号码对应联系人信息的网页：
多种用户权限：运行无忧运力客户管理服务器端需要输入帐号、密码进行登录验证。无
忧运力客户管理服务器端设置了多种操作权限，管理员用户可以对其它用户进行权限设置：
密码保护：如果您启用密码保护功能，当进行信息删除、信息编辑、收听录音、系
统退出等操作时需要密码验证；只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。在
一定程度上保证了无忧运力客户管理系统运行的安全性，防止被无关人员盗用。
数据库定时自动备份：可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保
存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径：
隐藏客户联系方式：为了防止下属员工外泄公司客户的联系信息，下属员工使用本
系统时，可以设置隐藏联系人联系方式，下属员工只能使用电脑拨号的方式与公司客户联
系。设置后，客户信息编辑界面和弹屏界面如下：
详尽的帮助说明：
